”الزائر السري” أداة ذكية لرفع كفاءة الرعاية الصحية في مصر
في خطوة جديدة لتعزيز جودة الخدمات الصحية، تابع الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، نتائج تطبيق برنامج "الزائر السري" داخل منشآت الهيئة في أربع محافظات ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.
هذا البرنامج يُعد وسيلة رقابية متطورة تُستخدم لرصد الأداء من داخل المؤسسات الطبية دون سابق إنذار، بهدف تقييم الخدمة من منظور المريض الحقيقي.
البرنامج المستلهم من تجارب دولية ناجحة، تم دمجه رسميًا ضمن الهيكل التنظيمي للهيئة، ويعتمد على تقنيات حديثة ومتطوعين مدرّبين يحاكون تجربة المريض داخل المستشفيات والمراكز الطبية، ما يتيح قراءة دقيقة للتحديات اليومية التي يواجهها المتعاملون مع المنظومة.
وقد ركزت المرحلة الأولى على أقسام الطوارئ، حيث تم تقييم آلية الاستقبال والاستجابة الفورية للحالات الحرجة، مما كشف عن بعض النقاط التي تحتاج إلى تحسين، خاصة في تنسيق العمل مع هيئة الإسعاف ووجّه رئيس الهيئة بضرورة تنفيذ برامج تدريبية عاجلة لتعزيز كفاءة الأطقم الطبية، وتفعيل "كود بلو" لإنقاذ الحالات الطارئة.
كما ثمّن الدكتور السبكي دور المتطوعين من المجتمع المدني، مؤكدًا أنهم كانوا أحد مفاتيح نجاح التجربة، ومصدرًا حيويًا لدفع عجلة التحسين المستمر.
من جانبه، أشار الدكتور محمود الشحات إلى أن التقييمات شملت كل ما يلامس تجربة المريض، من نظافة المكان إلى التزام العاملين بالإجراءات الطبية والإدارية وقد تم إعداد فرق التقييم بخبرة عالية لضمان موضوعية النتائج، مما يضع أسسًا قوية لتطوير مستدام في جودة الخدمة الصحية وثقة المواطنين في النظام الجديد.
